Was unterscheidet einen erfolgreichen Verkäufer?

Der Verkauf wird incentiviert um Preise zu verteidigen. Ein erfolgreicher Verkäufer weiß sehr genau, dass der persönliche Kontakt das entscheidende Element der Kundenbindung ist. Die Konversation ist nicht nur auf das Produkt und deren Eigenschaften zu beschränken. Der motivierte Verkäufer ist deshalb für den Kundennutzen und den Service unverzichtbar. Die Nutzenseite des Kunden muss viel mehr in den Verkaufsprozess einbezogen werden.

Ein guter Verkäufer sollte darüber hinaus eine Vielzahl an Eigenschaften mitbringen, um dem Unternehmen einen Mehrwert zu bieten und langfristig zu dessen Erfolg beizutragen. Eine der wichtigsten Eigenschaften ist dabei mit Sicherheit wie oben bereits erwähnt ein umfassendes Einfühlungsvermögen den Kunden gegenüber. Exzellente Verkäufer sind in der Lage die Bedürfnisse und Anliegen rasch zu erfassen und entsprechend darauf zu reagieren. Damit erzeugen sie Vertrauen, Zufriedenheit und ermöglichen somit im besten Fall die Verwirklichung einer intensiven und langanhaltenden Kundenbeziehung. Ein weiterer, bedeutsamer Aspekt stellt somit die Vertrauenswürdigkeit des Verkäufers dar. Es gibt nichts Schlimmeres und Geschäftsschädigenderes, als Kunden die sich "übervorteilt fühlen", überrumpelt worden sind oder die sich zu Entscheidungen gedrängt fühlen. Ein guter Verkäufer sollte als oberstes Ziel daher immer die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit haben und das Angebot den jeweiligen Bedürfnissen bestmöglich anpassen. - Der erfolgreiche Verkäufer verkauft nicht, er überzeugt und schließlich kauft der Kunde!

Soft Facts bringen den Erfolg im Verkauf

Gepflegtes Auftreten, Freundlichkeit und Kompetenz sind Voraussetzung, weitere Eigenschaften müssen zur Grundausstattung eines jeden Verkäufers zählen. Ganz wichtig sind hier soziale Kompetenz und ein geschickter Umgang mit dem Kunden. Weder übertriebene Anbiederung, ein gezwungenes Lächeln, noch rhetorisches Ungeschick oder mangelnde Höflichkeit zählen zu verkaufsfördernden Taktiken. Die Wahl eines zum Unternehmen passenden Verkäufers, der das Produkt, beziehungsweise die Dienstleistung optimal repräsentieren und verkörpern kann, ist daher mindestens genauso wichtig, wie kontinuierliche Schulungen und klärende Gespräche.

Fazit

Wer im Verkauf erfolgreich sein will und nachhaltig zum Geschäftserfolg beitragen will, sollte in jedem Fall die oben erwähnten Eigenschaften mitbringen, beziehungsweise über eine Vielzahl an Kompetenzen verfügen. Das wissen die meisten Unternehmen und selektieren bei der Suche nach den idealen Verkäufern daher ganz genau. Umso wichtiger ist es daher, die eigenen Verkaufsstrategien kontinuierlich zu evaluieren und gegebenenfalls an neue Entwicklungen und Trends anzupassen.