Der wesentliche Schlüssel ist eine kompetente Beratung. Gute Immobilienmakler nehmen sich ausreichend Zeit für ihre Kunden und hinterfragen die Motive, Wünsche und Bedürfnisse in einem ausführlichen Gespräch. Unerfahrene Start up Unternehmer können in dieser Phase von einem erfahrenen und kompetenten und seriösen Immobilienmakler profitieren. Sie informieren vorab über die nächsten Schritte des Vermittlungsprozesses und halten den Kunden über die für ihn getätigten Maßnahmen auf dem Laufenden. Moderne Makler bieten dafür sogar elektronische Info-Systeme, in denen die Klienten nachprüfen können, welche Aktivitäten für ihr Objekt gesetzt wurden.

Immobilienmakler sind in der Regel als für Verkäufer und Käufer tätig. Das bedeutet, dass bei der Vermittlung eines einzigen Objektes sowohl ein schriftlicher oder mündlicher Maklervertrag mit dem Verkäufer bzw. Vermieter als auch mit dem Käufer bzw. Mieter besteht. Grundsätzlich kommt der Vertrag zuerst mit dem Verkäufer oder Vermieter zustande. Findet der Makler dann einen Interessenten für das Objekt, schließt er auch mit diesem einen Maklervertrag ab. Dabei ist der Immobilienmakler (auch gesetzlich) verpflichtet, die Interessen und Ziele beider Auftraggeber sorgfältig und redlich zu wahren.

Eine wichtige Basis, um Vertrauen aufbauen zu können, ist Zeit. Daher ist der Zeitfaktor das wichtigste Unterscheidungsmerkmal zwischen guten und mittelmäßigen Maklern. Letzterer Gruppe geht es oft um schnelle Vertragsabschlüsse und weniger um umfassende Beratung. Selbst abgewirtschaftete und schlecht gelegene Gewerbeimmobilien werden unter hohem Zeitdruck noch an einen unerfahrenen Kaufinteressenten verkauft. Ein seriöser Makler weiß, dass Käufe in diesen finanziellen Größenordnungen nicht innerhalb weniger Tage entschieden werden, sondern ihre Zeit brauchen.